Vrácení a stížnosti

Nebojte se, vše je jednoduché a pohodlné pro vaše pohodlí.
Potřebujete vrátit objednávku nebo podat stížnost? Nebojte se! Vyberte problém a my vám pomůžeme ho vyřešit.

Vrácení nebo odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy bez udání důvodu, pokud jste si objednali zboží v našem internetovém obchodě.

Musíte odstoupit od smlouvy nejpozději do 14 dnů ode dne jejího uzavření, a pokud jde o nákup zboží, pak do 14 dnů od jeho převzetí.

V případě smlouvy týkající se více druhů zboží nebo dodání více částí zboží začne lhůta běžet ode dne převzetí poslední položky nebo části zboží.

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na kupující – právnické osoby (pokud je na faktuře uvedeno identifikační číslo kupujícího).

Vrácení peněz

Po obdržení vráceného zboží vám vrátíme peníze na váš účet do 14 dnů.

Po odstoupení od kupní smlouvy vám nejpozději do 14 dnů vrátíme kupní cenu dodaného zboží včetně případných nákladů na dodání, které jste zaplatili. Jestliže jste však zvolili jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který jsme v době uzavření kupní smlouvy nabízeli, vrátíme vám náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Nejsme povinni vám vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než zboží obdržíme, případně dříve, než kupující jednoznačně prokáže, že nám zboží odeslal.

Při vrácení zboží hradíte náklady na vrácení tohoto zboží.

Kdy není možné odstoupit od smlouvy?

Nelze odstoupit od kupní smlouvy o:

• dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu
• dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• dodávce zboží v uzavřeném obalu, které kupující z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
• dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal,
• dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a prodávající před uzavřením smlouvy sdělil kupujícímu, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy.

Reklamace (odpovědnost za vady)

Reklamace musí být uplatněna nejpozději v 24měsíční lhůtě. Reklamaci je třeba uplatnit bezodkladně, aby nedošlo k rozšíření vady a v jejím důsledku k zamítnutí reklamace. Včasným oznámením vady poté, co se objeví, si můžete zajistit bezproblémové vyřízení reklamace.

V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. V případě, že jste podnikateli, je vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí zboží.

Jakožto spotřebitel nemůžete uplatnit práva z vad, které jste sám způsobil nebo o kterých jste při koupi věděl.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vytiskněte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Oznámení o odstoupení od smlouvy
Adresát:

Česko

adresa elektronické pošty myronshop@seznam.cz

telefon +420771545223

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží
údaj doplňte

Datum objednání /datum obdržení
údaj doplňte

Jméno a příjmení spotřebitele
údaj doplňte

Adresa spotřebitele
údaj doplňte

Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)

Datum
údaj doplňte

Pokud budete zboží vracet:

• Popište důvod volně, abychom mohli příště situaci zlepšit; můžete přiložit fotografii.

• Uveďte, zda si přejete vrácení peněz nebo výměnu za jiný produkt.

• Prosím, uveďte číslo vaší objednávky, své jméno a kontaktní údaje.

• Zásilka by měla být zabalená do neprůhledné fólie nebo jiné neprůhledné obálky.

• Máte také 5 možností na výběr:

1. Odeslání přes službu Balíkovna na adresu:

   • Maximální hmotnost: 15 kg

   • Rozměry: max. 50 × 50 × 50 cm

   • Balení: krabice

   NÁZEV: MY RON beauty shop s.r.o
   ADRESA: Na Roudné 443/18, Severní Předměstí, 301 00 Plzeň
   Filial Koterovská 599/43, Plzen, Česká republika

   E‑mail: myronshop@seznam.cz